¿Qué es Amazon y como funciona?

En 1995, lo que conocemos como Amazon.com vendió su primer libro, el cual fue enviado desde un garaje en la ciudad de Seattle. En la actualidad, la empresa de Internet Amazon vende muchas más cosas que libros y tiene presencia en siete países con más de 20 localizaciones de almacenamiento distribuidos por todo el globo.

La historia comienza, como muchas otras en los negocios online, con un sueño comercial de Jeff Bezos donde Internet era protagonista. La innovación y la historia detrás de Amazon es algunas veces contradictoria: La compañía tiene docenas de patentes y procesos de comercios online que algunos piensan que deberían ser de dominio público.

Funcionamiento básico de Amazon

Amazon.com vende muchísimas cosas. La relación directa de venta por parte de Amazon a sus clientes realmente no es muy diferente de otras compañías de ventas en la red, excepto por su línea de productos. Se pueden encontrar cosas tan diferentes como ropa, joyas, comida, accesorios deportivos, libros, ordenadores, juguetes, y prácticamente cualquier cosa que quieras comprar, como en un centro comercial. Lo que hace que Amazon sea un gigante son los detalles. Aparte de su tremenda línea de productos, la compañía intenta por todos los medios personalizar la experiencia de compra del cliente.

Cuando se llega a la página de Amazon, no solo encontrarás ofertas especiales y una amplia gama de productos, sino algunas recomendaciones que van dirigidas expresamente al que les visita. Una vez que uno se registra en Amazon con su nombre y algunos datos, le visitante será tratado de forma personal como si tuviera su propio vendedor asignado.

Las técnicas de marketing usadas por Amazon para personalizar la experiencia del visitante, es quizá el mejor ejemplo del acercamiento que tiene la compañía a sus ventas: Conoce a tu cliente muy, muy bien. El seguimiento de clientes es uno de los puntos fuertes de Amazon. Si se permite que Amazon aloje una cookie en el ordenador, se reciben toda clase de consejos, como por ejemplo recomendaciones basadas en anteriores compras y listas de revisiones y guías de usuarios que ya han comprado el producto que andas buscando.

Otra característica que pone a Amazon en otros niveles, es la estrategia multi-nivel que realiza. Amazon permite vender casi cualquier cosa a cualquier persona dentro de su plataforma. Como se ha comentado, se empezó vendiendo libros en pequeñas cantidades que se fueron incrementando con el paso del tiempo, pero a partir del año 2000 se pueden encontrar terceras compañías vendiendo productos, como individuos, pequeñas negocios, empresas al por menor, etc. Se puede decir que Amazon es uno de los grandes, junto a eBay entre otros, que han hecho de la venta en Internet todo un fenómeno.

Aparte de su programa de afiliación, que cualquiera puede recibir comisiones por medio de ventas en Amazon, actualmente existen un programa que permite a dicho afiliados, o como les gusta ser llamados ‘asociados’, construir sus sitios Web            enteramente basada en la plataforma de Amazon. Pueden literalmente crea pequeños sitios Web promocionando cualquiera de los productos que están alojados en la base de datos de Amazon, y usar también sus aplicaciones. Mientras que las ventas vayan a través de Amazon, se puede crear un sitio llamado amazoneslamejor.com, poner productos directamente desde los servidores de Amazon, escribir tus propias guías y recomendaciones y percibir una parte de las ventas que generes. Este modelo ya siendo copiado por otras compañías de venta online.

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