Curso de marketing - 5 ª parte

Algunas claves de marketing a tener en cuenta

En secciones anteriores del curso se ha mencionado lo que viene a continuación, pero merece la pena dedicarle algo más de tiempo. Algunas claves que tenemos que tener presentes para que nuestro plan de marketing sea la más correcta, se pueden resumir en estos cuatro apartados: Puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y riesgos. Como se ha mencionado antes, lo que conocemos por marketing no solo se reduce a uno o dos conceptos, sino que es un grupo de elementos y acciones que deben ser realizados en un plan bien pensado. Al completar una revisión de tu negocio y mercado, deberías estar en posesión de la información necesaria para identificar los factores mencionados antes, y las claves de las que hablaremos ahora.

Tus puntos fuertes y débiles son determinados por elementos internos, mientras que las oportunidades y los riesgos son dictaminados por agentes externos. Algunas veces es recomendado identificar primero tus oportunidades y riesgos, para sacar a la luz más rápidamente los puntos fuertes y débiles que se deben considerar. Por ejemplo, si descubres que tu competidor va a perder un contrato de distribución exclusivo en los próximos dos meses, puedes utilizar esta información para cubrir este espacio en el mercado. Sin embargo, muchas de los riesgos estarán basados en los puntos débiles que descubras.

Independientemente de los que cubras primero, necesitas entender lo que estás buscando. Para clarificar cuales son tus oportunidades y riesgos, hazte el siguiente planteamiento. ¿Descubriste algún problema u oportunidad en los siguientes puntos?

¿La misión o filosofía de la compañía?
¿Funciones, beneficios o calidad del producto?
¿Ventajas competitivas en el producto?
¿Métodos de distribución?
¿Los precios? ¿Están los precios más bajos o más altos que la competencia?
¿Conoce el mercado tu producto?
¿Qué piensan la gente del mercado de tu producto o su categoría?
¿Y las actividades competitivas? Aquí podemos incluir lanzamiento de nuevos productos, cambios de precio, nuevas compañías, etc.

Cuando hagas la lista de las oportunidades, piensa de forma específica en términos del proceso siguiente:

Resolución de problemas – Debemos ver los problemas que los usuarios están teniendo actualmente con el producto o servicio, que aunque no sean motivo de que la gente deje de usar el producto, podría ser mejorado. Un pequeño y sencillo cambio en el diseño del producto, podría solucionar inconvenientes que se han ido dejando con el tiempo.
Ciclo de uso del producto - ¿Qué pasos usa el comprador para comprar, usar y disponer del producto? Este método puede sacar a la luz nuevas ideas para el producto, mejoras, servicios u otras opciones valiosas.
Escenario ideal – Algunas frases que la gente suele hacerse, como por ejemplo “ojala esto fuera…” o “sería genial que…”, puede llevar a dar una completo giro en un producto. Para poner un ejemplo, alguien seguramente se dijo “me gustaría poder verificar mis emails desde cualquier sitio”, y ahora ya se puede hacer con las PDAs.

Otras áreas también deben ser revisadas dependiendo de tu compañía, producto o mercado.

Puntos fuertes y puntos débiles de tu negocio

Ahora hay que identificar los puntos fuertes y débiles de tu negocio. Los puntos fuertes pueden ser definidos como cualquier recurso disponible en la empresa que puedes usar para mejorar tu rendimiento de mercado y financiero. Los puntos débiles son cualquier recurso de la compañía que te puede hacer perder una ventaja en la competitividad, la posición o el estado financiero. Valora los puntos fuertes de la compañía entre cero y cinco. También los puedes valorar por importancia. Recuerda que muchos de los puntos débiles estarán basados en los riesgos que se han identificado antes.

Las categorías que podemos tener en cuenta para hacer la valoración antes mencionada, pueden ser las siguientes:

Reputación del producto o compañía
La habilidad del producto o compañía para cubrir las necesidades del mercado
El valor que tu compañía da al mercado
Calidad del producto
Calidad del servicio al cliente y el soporte que se le da (u otros áreas del servicio)
La efectividad y calidad de anteriores promociones
Precios
Distribución
Ventajas geográficas

Todos estos puntos que se han mencionado, se pueden considerar más bien externos. Como puntos internos tenemos los siguientes:

Fuerza financiera
Capacidad de fabricación y desarrollo
La respuesta a momentos donde la producción sube mucho
Un buen nivel de mando

Puedes expandir todas estas categorías según se vayan necesitando para tu producto o compañía. Ten en cuenta, que un riesgo también puede ser una oportunidad, y un punto fuerte también puede ser visto como una debilidad, siempre dependiendo desde la perspectiva del que observa. Por ejemplo, puedes ver una gran selección de productos como una fortaleza, mientras que tus clientes pueden considerarlo confuso y verlo como algo difícil para encontrar lo que buscan. Ponte en los zapatos del consumidor y se objetivo cuando llegues a ciertas conclusiones.

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