Crisis en las relaciones públicas

Hay varias clases de crisis en las relaciones públicas. Para los negocios, gobiernos y organizaciones, se pueden dividir en cuatro categorías básicas: desastres naturales, problemas técnicas, errores humanos y legales. Un buen plan para gestionar una crisis requiere un estudio honesto por parte de una organización. ¿Cuáles son los potenciales problemas que podrían ocurrir? ¿Cuáles son los servicios esenciales que quedarían deshabilitados por un desastre natural? ¿Qué se podrían considerar prácticas no legales o poco éticas? Algunas veces es necesario llamar a un consultor externo de relaciones públicas para analizar una crisis potencial dentro de una organización. Estas personas tendrán más fácil identificar posibles problemas al ser más objetivas. También saben como redireccionar la atención de los medios para pasar por alto crisis internas, o al menos mitigar el daño.

Es también esencial que una organización tenga un portavoz oficial para que sea la voy y el rostro de la organización en tiempos de crisis. Puede ser desde el CEO, el director o un miembro de recursos humanos especializado en este tipo de problemas. Sea quién sea la persona elegida, debe estar bien preparada incluso para disculparse y decir lo adecuado en cada situación. Un comentario desafortunado puede empeorar mucho las cosas. Lo cierto es que las relaciones públicas no pueden funcionar sin la prensa. Los profesionales de esta modalidad suelen pasar la mayor parte del día manteniendo contactos y sembrando nuevos para su uso en el momento adecuado. Los periodistas son bombardeados con artículos de prensa todas las semanas. Por este motivo, los reporteros suelen hacer más caso de los conocidos que vienen de una fuente de confianza.

Para que una persona de relaciones públicas gane esa confianza, tiene que ganárselo de varias formas, con reuniones, artículos de muestra, comidas de negocios, etc. Lo cierto es que técnicamente, los periodistas no necesitan artículos de prensa externos o contactos de relaciones públicas para hacer su trabajo, pero pueden hacer la tarea más fácil para insertar contenido nuevo en el periódico. Un artículo bien escrito con noticias reales, se puede traducir directamente en una historia, ahorrando al periodista tiempo de encontrar información y datos para el artículo.

En un mundo perfecto, los clientes nunca comenten errores y la prensa nunca hace preguntas que no estén en la declaración oficial. Sin embargo, cuando los medios llegan pidiendo información, el departamento de relaciones públicas y publicistas son la primera línea de defensa. Es un hecho en la vida de un profesional de esta modalidad de negocios. Se pueden dar situaciones buenas o muy malas, y este departamento tiene que dar la cara en cualquier de estas situaciones.

Enviar artículos o información de prensa, se ha vuelto mucho más fácil ahora gracias a Internet. Con unos simples clicks de  ratón, un especialista en relaciones públicas puede enviar un gran número de artículos a un grupo específico de periodistas. Sin embargo, esta forma de hacer las cosas ha puede confundirse con el llamado spam, y muchos de los artículos pueden acabar en la papelera de reciclaje. La propia Web es una tecnología buena para este trabajo. Diseñando una Web atractiva y en condiciones, puede dar una primera imagen de una organización o individuo, y compartir información a miles de usuarios todos los días.

Con la explosión de las redes sociales, esto ha dado otro giro a como los relaciones públicas se manejan en el panorama actual. Una nueva generación de jóvenes ha crecido con esta tecnología en marcha y esto es algo que hace de Internet una herramienta muy poderosa.

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