Curso de eBay - 7ª parte

Internet es uno de los inventos más geniales que se han creado jamás y nos da mil posibilidades para hacer prácticamente todo. Una de ellas es de lo que se trata mi Web, es decir ganar dinero a través de este medio desde la comodidad de nuestra casa y sin movernos de la habitación donde tenemos el ordenador. Sin embargo, también puede ser fuente de engaños y fraudes, y la Web de eBay es un microcosmos en Internet y puede haber ciertas prácticas poco éticas. El anonimato puede dar la oportunidad a ciertas personas de intentar hacerse con algo de dinero de forma ilícita. Sin embargo, aunque en eBay se puede navegar de forma anónima, eBay siempre sabe quién eres. En muchos casos donde se ha cometido un fraude en eBay, las victimas tienen recursos para poder actuar.

Para hacer que los compradores se sientan más seguros cuando hacen una compra en eBay, se da una cobertura de hasta 1000 euros, dependiendo del artículo. Esto quiere decir que si has comprado un guitarra que nunca te ha llegado, y eBay determina que has sido victima de un fraude, te será devuelto el dinero hasta la suma de 1000 euros. Aunque te hayas gastado más en el ejemplo de la guitarra, por lo menos la pérdida no es tan dura. Como incentivo para usar el modo electrónico que posee eBay, el cual es PayPal, la mayoría de los objetos también están cubiertos por una cantidad de dinero. Tiene más información en esta página: http://pages.ebay.es/help/tp/isgw-buyer-protection-steps.html.

En tipo de fraude más común que un comprador puede hacer es simplemente no pagar por el artículo. Los vendedores pueden responder a objetos impagados rellenando un formulario especial para este caso. EBay intentará entonces contactar con el comprador e intentará que el artículo sea pagado. Si el comprador no responde en unos 8 días, el vendedor es reembolsado por eBay con la cantidad asegurada correspondiente sobre el precio final de la subasta, y puede volver a poner el artículo online de forma gratuita. Si el vendedor no responde, la disputa puede acabar de tres maneras:

El comprador decide pagar y todo el mundo es feliz.
El vendedor y el comprador deciden de mutuo acuerdo abandonar la transacción. El vendedor es reembolsado y pueden poner su objeto para pujar de nuevo y todo el mundo es feliz.
El vendedor decide no hacer negocios con el comprador, el comprador recibe una queja negativa que afectará su permanencia en eBay, y el vendedor será reembolsado.

Al final, el daño hecho al vendedor es relativamente bajo dependiendo de lo que vendiera. Otro tipo de fraude que puede cometer un comprador, es mandar un pago falso. En muchos de los casos vienen en forma de un cheque sin fondos y el vendedor se da cuanta antes de enviar el artículo. Este tipo de cheques son tan comunes en eBay como en el resto del mundo, y muchos vendedores no aceptan este método de pago por esta razón.

Consejos para evitar el fraude de un comprador

Si vas a vender algo por eBay, algunos simples procedimientos nos pueden ayudar a evitar posibles engaños:

Siempre revisa el promedio de puntos positivos de la gente que está pujando por tu artículo. Si un usuario tiene muchos puntos negativos, puede tener la opción de cancelar la puja.
Si aceptas un cheque personal como pago, nunca envíes la mercancía hasta que hayas cobrado el cheque.
Si el comprador no paga, deja una opinión negativa referente a ese usuario para que tenga menos opciones y problemas para otras subastas.

Fraudes en vendedores

Los fraudes cometidos por vendedores es en lo que la mayoría de la gente piensa y se preocupa cuando están usandoeBay>. Hay dos maneras principales donde un comprador puede ser defraudado por un vendedor: El artículo que ha comprado el vendedor es totalmente distinto de cómo fue descrito en el listado, o el artículo simplemente no llega nunca.

Una cosa que tenemos que tener en cuenta cuando piensas que has sido engañado, es que la falta de atención o el despiste por parte del comprador es común en eBay. De hecho y para poner un ejemplo, si no lees con atención la información que acompaña al artículo, puede que hayas pasado de largo donde dice que el vendedor estará fuera de su ciudad por espacio de 3 semanas y no podrá enviarte el artículo hasta que vuelva. Esta puede ser una razón del porque el vendedor no responde a tus correos ni te hace el envío.

Otra cosa que tenemos que tener en cuenta, es que si después de dos semanas o más de enviar correos, no hemos recibido ninguna respuesta, es una buena idea revisar nuestra bandeja de correos no deseados. El vendedor puede que haya mandado un correo que nunca llegó a tu bandeja de entrada. Si no hay nada en la bandeja de correos no deseados, se puede hacer una petición a eBay para que revele el número de teléfono del vendedor para poderle llamar y ver que es lo que ocurre.

Si no recibes respuesta después de una llamada telefónica, o no has querido llamar porque el vendedor vive en otro país y la llamada sería demasiado cara, el siguiente paso es comenzar el proceso de disputa. Cuando un comprador cree que ha sido defraudado, puede rellenar un formulario de queja y eBay empezará a trabajar para intentar solucionar el problema. Si has usado PayPal, tendrás que rellenar primero un formulario en su Web ya que tu artículo probablemente esté protegido por su sistema de protección y hay un sistema diferente. Cuando rellenas una de estas quejas, eBay actuará como un intermediario entre tú y el vendedor para intentar solucionar el conflicto. Si esto falla, puedes rellenar un formulario para que tu compra te sea reembolsada, aunque si has utilizado una tarjeta de crédito, tendrás que contactar con la compañía a la que pertenece dicha tarjeta. EBay no reembolsará el dinero si lo hace la compañía de la tarjeta de crédito.

Consejos para evitar el fraude de un vendedor

Siempre revisa los puntos positivos del vendedor antes de hacer una puja.
Pregunta todas las preguntas relevantes antes de pujar en una subasta. Algunos vendedores creen que si no dicen en qué condiciones está el artículo, es culpa del comprador si hace una puja asumiendo que el objeto está en buen estado, mientras que puede estar hecho una pena.
Deja siempre una opinión negativa a los vendedores con pocos escrúpulos. Esto se lo pondrá difícil para poner en marcha más subastas satisfactorias y que vuelvan a cometer un fraude.

Si eres diligente y cuidadoso, y comprobarás que eBay es un sitio muy seguro para poner una tienda virtual. Millones de personas compran y venden en eBay sin ningún tipo de problema, y como resultado, eBay cada vez es más grande. En el siguiente y último capítulo de este tutorial, echaremos un vistazo a eBay como negocio.

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