¿Qué función tiene el departamento de marketing?

El departamento de marketing debe actuar como un guía y ayudar a los otros departamentos de la compañía para que desarrollen, produzcan y sirvan los productos y servicios para sus usuarios. La comunicación es vital. El departamento de marketing normalmente tiene un mejor entendimiento del mercado y las necesidades del cliente, pero no debería actuar de forma independiente al desarrollar el producto o el servicio de usuario. El marketing debe estar siempre presente, y las reuniones deben ser frecuentes para poder pulir cualquier inconveniente o problema que surja. No hay que tener la idea que la estrategia de marketing tiene que hacer estas planificaciones y recomendaciones por si misma. Es muy importante que el departamento de marketing reciba toda la información e ideas posibles de otros miembros de la compañía. Esto no solo es de gran ayuda, sino que da buenas perspectivas de los que el usuario quiere y nuevas ideas que puede que se hayan pasado de largo.

Al ser las metas y líneas de seguimiento propuestas por el departamento de marketing, en la misma línea que la visión y misión de la compañía, la directiva de la compañía debe estar directamente involucrada y procurar que todos los departamentos ayuden en seguir e implementar el plan, y que una buena comunicación exista entre todos los grupos de trabajo. Si este no es el caso, los esfuerzos para promocionar los productos de la compañía fallarán. Es así de simple.

Reforzar la idea entre todos los empleados, de que el plan de marketing es un esfuerzo de todos, es fundamental. Los individuos deben tener sus propias metas y prioridades, pero si no consideran algunas metas y prioridades de la compañía, podrían dejar romper el plan de marketing y hacerlo fracasar a la larga. Para que cada uno de los empleados ponga todo su esfuerzo y habilidad para este fin, es prioritario por parte de la compañía, tener contentos y motivados a sus empleados, ya sea con buenos sueldos, gratificaciones, vacaciones extra, etc. Un empleado insatisfecho no estará demasiado deseoso de esforzarse mucho por la empresa y sus planes de promocionar sus productos.

Para ilustrar esto, asume que una compañía ha implementado un programa de correo directo y ha puesto códigos en las etiquetas de los correos para hacer un seguimiento del origen de las listas de correo de sus clientes, de donde se están haciendo los pedidos. Si los empleados que recogen los pedidos no piden y registran estos códigos, entonces el departamento de marketing no tiene manera de saber qué listas están funcionando y cuales no van bien. La cooperación entre departamentos y el soporte del grupo directivo de la compañía suele ser algo crítico para el éxito de un plan de negocio.

Por lo tanto, el departamento de marketing estudia el mercado y a los clientes, determina la mejor manera de llegar a esos clientes, y trabaja con el resto de la compañía para ayudar a determinar las necesidades del mercado para promocionar el nuevo producto y representar a la compañía dando una excelente imagen. En la siguiente parte del artículo, podremos empezar a ver los pasos para poner en marcha el plan de marketing. Las acciones que se deben tomar son, la investigación y el análisis del negocio y el mercado, un plan escrito, la implementación del plan y evaluar los resultados. Para leer la siguiente parte del artículo, pulsa aquí.

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