Curso de marketing - 2ª parte
¿Cual es la misión del departamento de marketing?
El departamento de marketing debe actuar como un guía y encabezar los otros departamentos de la compañía en desarrollar, producir, incentivar, y finalmente servir los productos o servicios los clientes. La comunicación es vital. El departamento de marketing normalmente tiene un mejor conocimiento del mercado y las necesidades del cliente, pero no debería actuar de un modo independiente del grupo de desarrollo o servicio al cliente. La idea del marketing dentro de la compañía debe estar siempre presente y debería haber un acercamiento de mentes y opiniones cuando se trata de reuniones sobre nuevos productos o algo relacionado con los clientes.
Descarta la idea de que el departamento de marketing es el que realiza estos planes y recomendaciones por si solo. Es muy importante que se relacione con la mayoría de la gente en el interior de la compañía (dentro de lo posible). No solo proveerá de una visión clara al resto de la compañía lo que se quiere conseguir, sino que ayudará a entender lo que quiere el cliente y las nuevas ideas que se tienen para conseguir los objetivos. Por ejemplo, tu servicio técnico y el grupo de atención al cliente tendrán buenas ideas sobre las opiniones y necesidades del cliente.
Al estar las metas y los objetivos orientados por el departamento de marketing, por diseño, estar en línea con la visión y la misión de la compañía, incluso el grupo directivo debería estar involucrado y reforzando la cooperación de todos los departamentos para implementar el plan a seguir. Si no es el caso, los esfuerzos para poner en marcha el plan de marketing fallarán, es así de sencillo.
Se debe reforzar la idea entre los empleados que marketing es un esfuerzo de equipo. Cada individuo puede tener sus propias metas y prioridades, pero si consideran también las metas y necesidades de la compañía, el resultado puede no ser tan efectivo, o incluso puede fallar. Una cooperación total entre todos los que están involucrados es esencial, y no solo depende del departamento de marketing.
Como paso siguiente, veremos los pasos para poner en marcha el plan de marketing y hacerlo funcionar adecuadamente. El proceso conlleva cuatro fases de acción:
- Investigar y analizar tu negocio en el mercado
- Planear y escribir el plan
- Implementar el plan
- Evaluar los resultados
En la siguiente sección del curso de marketing, veremos estos cuatro importantes puntos uno por uno.
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