Como hacer buenas encuestas de marketing

Para empezar, lo primer que podemos hacer es plantearnos tres preguntas que son importantes a la hora de enfocar nuestro producto o servicio en potencia:

1 – ¿Quién, si hay alguien, tiene una necesidad real para lo que estoy proponiendo vender, y cuantos de esos clientes potenciales están ahí?

2 - ¿Cuánto se están gastando actualmente las personas para conseguir cubrir esa necesidad al día de hoy? También podríamos plantearnos la pregunta ¿Cuánto están dispuestos a pagar por un servicio para cubrir esa necesidad?

3 - ¿Cubre mi producto o servicio de una manera en que ahorra dinero o merece mucho la pena la pena lo que van a gastar con los que les va a proporcionar?

Estas preguntas tienen un foco de negocios, pero pueden generalizarse para manejar cualquier producto. Por ejemplo, en la primera pregunta y recordando los productos imaginarios que mencionamos en la anterior parte del artículo, puede que nadie tenga una necesidad imperiosa de tener un nuevo encerador de coches, aunque el producto se puede vender increíblemente bien. Por lo tanto, debemos extender la pregunta incluyendo la palabra “deseos”, al igual que necesidades.

De forma similar, en la pregunta 3, la gente suele comprar las cosas por motivos que no tienen nada que ver con ahorra dinero. Por ejemplo, las sabanas de seda no tienen nada que ver con ahorrarnos dinero, pero son estupendas cuando vamos a dormir, y por eso la gente las compra sin pensar en el dinero que les cuesta. Por lo tanto, podemos extender la pregunta a “¿Conseguirá el artículo causar que un cliente en potencia saque la cartera y pague sin pensar en si es caro o barato?”

Ahora que tenemos estas preguntas en mente, podemos empezar a pensar en las preguntas específicas que te gustaría preguntar al público. Normalmente tenemos un número de preguntas que nos pueden ayudar a entender como piensa el público y qué les parece el producto o servicio que les ofrecemos. La meta de estas preguntas es conseguir un íntimo conocimiento de los clientes. Lo que quieres, es saber exactamente que siente y que piensan y por qué.         

Ahora que tienes una lista de preguntas, tu trabajo es saber la mejor manera de hacerlas. Aquí hay algunas posibilidades:

• Puedes llamar a la gente por teléfono.
• Hacer encuestas directamente a las personas en lugares de mucha afluencia de público, como por ejemplo un centro comercial.
• Puedes enviar cuestionarios por correo tradicional o por correo electrónico.
• Puedes poner cuestionarios en Internet, en tu página Web, foros o en redes sociales con muchas visitas.
• Puedes hacer una reunión en grupo invitando a un grupo determinado de personas. Por supuesto, este paso requiere más inversión (local, catering, algún regalo por la asistencia, un honorario, etc.).

En muchas empresas, las reuniones en grupo son las más utilizadas. Como se ha comentado, es la estrategia más cara. Las grandes empresas pagan directamente con dinero a los participantes del grupo, y suele haber en el lugar de reunión prácticamente de todo para que se sientan cómodos (comidas, bebidas, etc.). La ventaja de hacer un estudio de grupo, es que genera muchas nuevas ideas. También permite que la gente vea y pruebe el producto para luego poder interactuar  con ellos y ver lo que les gusta o no.

Un típico grupo de estas características, puede variar de entre diez a quince personas, todas juntas en una sala y con un moderador o representante. La persona que gestiona la reunión, trabaja con una lista de preguntas y va introduciendo a las personas al producto o servicio. En muchos casos, estas interacciones entre distintos grupos de personas, revelan ideas y detalles que no han sido tenidas en cuenta previamente.

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