¿Cómo funcionan las encuestas online?

En el mundo de los negocios, una idea que no ha sido probada es una mala idea. Antes de gastarse millones de dólares diseñando, fabricando y promocionando un producto, las compañías primero tienen que ver primero si va a tener éxito y va a ser vendido como se espera. Este proceso es llamado marketing de investigación. Los estudios e investigaciones de marketing es un gran negocio. Compañías de todo el mundo se gastan grandes cantidades de dinero cada año en grupos de estudio, verificación de productos, entrevistas y encuestas, y todo para determinar qué apariencia de un producto es el más atractivo, que sabor de un aperitivo es el más adictivo, que canción va a ser el próximo éxito del verano, etc. Para ahorra tiempo y dinero, mucha compañías están ya dedicando la mayoría de su tiempo en la investigación mediante marketing online. Las encuestas online en particular, pueden fácilmente ser realizadas en Internet o por medio de correos electrónicos. Los costes de hacer una de estas encuestas online, comparada con los realizados por teléfono o por correo ordinario son muy inferiores y más baratos, y además se puede llegar a más personas.

Como incentivo para que los consumidores rellenen estas encuestas online, se ofrecen premios de diferentes tipos que puede ser dinero, productos o servicios dependiendo de la compañía. La mayoría de los sitios Web que hace encuestas online, suele ofrecer una cantidad de dinero o puntos que se pueden cambiar por descuentos en los productos que ofrecen, que pueden ser descuentos en viajes, artículos, etc. Estas encuestas online con premios son una situación beneficiosa tanto para la compañía como para el consumidor. La compañía consigue una valiosa información sobre como enfocar una campaña de marketing, y el consumidor es pagado por su tiempo de diferentes formas. El único problema dando dinero o productos a los consumidores por estas encuestas online es que puede haber trampas. Cuantas más encuestas hagas, más dinero o puntos consigues. Esto puede hacer que la gente no haga la encuesta como se espera, y lo haga lo más deprisa posible, establezca múltiples direcciones de corre para contestar a la misma encuesta varias veces o mentir sobre su localización. Esto no da el resultado esperado en la encuesta.

De todos modos ¿cómo funcionan estas encuestas en Internet exactamente y como utilizan los datos obtenidos? De un modo general, los datos pueden venir en forma de números objetivos (las veces que los consumidores medios compran un producto o servicio al año), u opiniones subjetivas (lo que podría opinar el consumidor de un producto que le gusta mucho). Una vez recolectado esta información, los datos son analizados por diferentes grupos que están especializados en el comportamiento de consumo, y que pueden ayudar a la compañía a tomar decisiones de cómo diseñar y promocionar sus productos. Hay dos fases básicas cuando se hace una investigación de marketing: la fase primaria y la secundaria. Curiosamente, la fase secundaria va primero y usa fuentes existentes para encontrar información sobre el tipo de producto que una compañía quiere comprar, y el mercado actual que tiene.

Las fuentes anteriores que se pueden utilizar pueden ser periódicos, artículos en revistas, estadísticas comerciales, opiniones dadas en diferentes medios de comunicación, etc. Después de que una compañía haya conseguido toda la información posible de su investigación de mercado, está preparado para hacer la investigación primaria. Esto consiste en la información que la compañía consigue de forma propia por medio de sus grupos de análisis, entrevistas y encuestas. En las investigaciones primarias hay dos tipos bien diferenciados: la de calidad y de cantidad. Las de investigaciones de calidad están más centradas en conseguir respuestas a preguntas específicas y  problemas más comunes. La de cantidad esa las encuestas para recolectar grandes cantidades de datos que pueden ser analizados estadísticamente.

El análisis estadístico es útil para identificar posibles negocios y predecir los hábitos de compras del futuro. Por tanto, las encuestas son un ejemplo de las investigaciones primarias de cantidad. Una encuesta usa una lista de preguntas ya preparadas para generar y capturar las respuestas de los consumidores. Esas respuestas pueden ser registradas por el propio consumidor o por la persona haciendo las preguntas. Las encuestas pueden ser hechas en persona (por teléfono, correo convencional o email) o a través de un sitio Web.

Los consumidores que responden a las encuestas son llamadas panel de encuesta. En término estadísticos, cuanto más grande y enfocado se el panel de encuestas, más precisos serán los resultados. Si por ejemplo sabes que el entorno de cliente con quieres centrar el estudio o encuestas, son mujeres de entre 20 y 30 años, la idea es centrarse lo más posible en este grupo y descartar todo lo demás. Solo entonces se puede conseguir una valoración precisa de cómo el producto va a funcionar de verdad con este grupo de personas. Para continuar con la siguiente parte del artículo, pulsa aquí.

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