Cómo crear un negocio en casa - 3 ª parte

Hacer que tus visitantes se sientan seguros cuando operen en tu sitio Web y cuando tengan que dar información de tarjetas de crédito o información bancaria, puede llevar algo de trabajo y planificación por tu parte, pero merecerá enormemente la pena. No solamente la apariencia y el diseño profesional de tu sitio Web causarán un gran impacto a tus clientes, sino todas las funciones de seguridad que integres en dicho sitio Web. Muchas personas que realizan compras online, ya tiene conocimiento de lo que deben buscar en un sitio Web antes de dar información personal y financiera.

Por ejemplo, saben que tiene que mirar en la parte inferior de la pantalla para ver el símbolo del candado para asegurarse de que su información está siendo transmitida a un servidor seguro. También saben que cuantos más nombres de sitios seguros que respalden y se vean en tu sitio Web, mucho mejor. Veamos algunas cosas que se pueden hacer para ganarnos la confianza de los visitantes que llegan a nuestro dominio Web.

Certificados de seguridad digitales

Los compradores usualmente buscan si hay una tercera parte de confianza que aprueba tu sitio Web y tus métodos. Compañías como VeriSign pueden proveer a tu sitio Web con un certificado de seguridad digital que asegura que eres quién dices ser. Esto ayuda a tus visitantes tener la confianza de convertirse en compradores frecuentemente hará una gran diferencia en la percepción de tu credibilidad. VeriSign también ofrece un programa llamado Web Trust, que provee de un sello para ser mostrado en nuestro sitio Web si tu Web es adecuada donde se incluye una evaluación del negocio, prácticas de transacciones y también información al consumidor. Según VeriSign, más del 75 por ciento de los usuarios tienen una buena impresión del sello de Web Trust, y que la casi la mitad de ellos les harían realizar una operación de compra online.

Otra organización dedicada a este tipo de seguridad es Trust-e. Esta organización tiene políticas para el uso de información personal, como también protección a consumidores. Dentro de la propia compañía, hay varios programas que se pueden adaptar a nuestras necesidades dependiendo de las que sean. Estas terceras compañías controlan el uso de sus logotipos gracias a varios enlaces integrados.

Encriptación y servidores seguros

Usando SSL (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de encriptación, con un certificado digital, provee de protección para datos confidenciales durante una transmisión a un servidor seguro. Esta encriptación requiere dos claves. Una es una clave pública, la cual se usa para codificar los datos a través del navegador del usuario, y la otra es una clave privada la cual decodifica los datos y solo la tiene una persona (o aquellos que están autorizados). Si usas un proveedor certificados digitales (como VeriSign), el que tiene la clave privada se valida como el poseedor legítimo y puede usar los datos según quiera.

En este tipo de sistema, cada parte tiene acceso solo a la información que necesita. Esta compañía de seguridad (en este caso VeriSign) asegura al comprador por medio de certificados digitales, que la Web es totalmente fiable y realmente es quién asegura ser, y el visitante puede comprar sabiendo que no están siendo engañados.

Políticas de privacidad

Debes tener en tu Web unas políticas de privacidad y unas reglas de uso en tu sitio Web. Estas políticas determinarán como usarás la información personal de las órdenes de productos y otra información que obtengas de tus visitantes. Este paso es importante y no debería tomarse a la ligera. Cuando escribas estas políticas de privacidad, asegúrate de que las sigues al pie de la letra. No hacerlo te puede acarrear problemas. Para hacerte una idea de cómo son unas políticas de seguridad, puedes visitar algunos buenos sitios comerciales y ver como han hecho las suyas. Esto nos puede dar una buena referencia.

Pon un enlace a la página de políticas de privacidad en un sitio visible en la página principal y la página para hacer los pedidos de productos. Escríbelo de una forma clara y sencilla de entender y pon de forma transparente como se usará la información compartida. Es recomendado dar al consumidor la opción de NO compartir la información, si dicha información se va a compartir con otras personas. Si la vas a tener que compartir con otras personas, deja claro con quién va a ser.

Incluye un apartado de cómo se usarán las cookies. Muchas personas no tienen todavía demasiado claro de cómo trabajan las cookies y no se encuentran bien con su uso. Puede que elijas no preparar tu sistema para que se apoye en cookies al deshabilitarlos los usuarios de sus navegadores.

Hemos hablado de cómo hacer sentir a nuestro clientes más seguros, pero ¿y nosotros? En el siguiente punto veremos algunas medidas de seguridad que nosotros debemos tomar para evitar posibles engaños.

Protección del vendedor

Según las estadísticas de algunas compañías de tarjetas de créditos, el 75 por ciento de las empresas que utilizan servicios de pago online, se hacen responsables de la cantidad total de fraudes con tarjeta de crédito que se encuentran, mientras que un noventa por ciento de los consumidores son reembolsados por el fraude. Es indudable que cuando no haces una transacción cara a cara donde las tres partes están presentes (la tarjeta es la tercera parte), puede haber algún problema potencial. Para poner las cosas mas calientes, también se sabe que hay programas de software ilegales que pueden generar una ilimitada cantidad de números válidos de tarjetas de crédito.

¿Pero no han hecho algo las compañías para evitar estos tipos de fraude? ¿Cómo se protegen? Hay maneras de mantener el fraude en tarjetas de crédito al mínimo. Aquí se ponen algunos de los mejores:

Trabaja asumiendo de que en algún punto puede tener un problema de fraude con una tarjeta de crédito. Esto te mantendrá alerta.
Consigue una copia por medio de un fax y una firma si alguna vez tienes una duda.
Ten cuidado con pedidos grandes a un precio elevado que son exigidos para ser enviados rápidamente. Si se sale de los pedidos habituales, llama al cliente para verificar la orden de pedido y la información de pago.
No proceses ninguna orden que no puedas verificar por teléfono.
Ten cuidado con los clientes que te dan una dirección de correo de un servicio gratuito, como Hotmail o Mixmail. Suelen ser usados por personas que quieren ocultar su identidad, Requiere una dirección de email de la propia ISP del cliente.
Si el cliente parece tener puesto un negocio en marcha, verifica su página Web, que normalmente se podrá encontrar en la última parte de la dirección de correo detrás del asterisco. Si el sitio Web no aparece, no rellenes la orden hasta que puedes verificar de forma segura que es real.
Configura tu sistema de pedido para que registre la dirección IP del ordenador que está haciendo el pedido. En caso de cualquier problema, puedes hacer un seguimiento hasta la ISP del usuario y hacerles saber todo sobre la actividad fraudulenta.
Pon especial cuidado en las ordenes de pedido que se originan, o tienen que ser enviadas, al extranjero. No tiene porque ocurrir nada pero hay ciertos países que tienen un más alto índice de riesgo que otros.

No se trata de ser un paranoico que está en todo momento en un sin vivir y pensando que va a ser engañado. Simplemente toma las medidas necesarias para minimizar cualquier acto reprochable que pueda ocurrir. Toma unas normas básicas de comportamiento cuando estés haciendo negocios en la red y síguelos de forma estricta. Esto evitará problemas de fraude, y si ocurren, por lo menos no serán tan graves como podrían ser si nos cogieran desprevenidos.

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