Tratar con nuevos clientes

Una vez que tengamos nuestro negocio desde casa con uno o varios sitios Web en marcha y vendiendo un producto, la idea principal es intentar conseguir nuevos clientes y generar más ingresos. Si hemos basado nuestro negocio en afiliaciones, probablemente no tendremos que preocuparnos de captar estos clientes, ya que la empresa a la que estamos promocionando sus productos se encarga de todo esto, y nosotros solo debemos preocuparnos de conseguir más visitas a nuestras Webs que generen ventas. Sin embargo, quién se haya decidido por un negocio propio desde casa vendiendo su propio producto, tendrá que realizar reuniones reales con clientes en algún momento dado, y esto es algo importante si se quiere tener una cartera de clientes que nos pueda generar los ingresos que tenemos en mente. Es exactamente lo mismo que se hace en trabajos más tradicionales, solo que se hace para el propio negocio y por tanto no hay excusa para no estar lo más preparado posible para este tipo de captación. En lo que nos debemos centrar es en la primera reunión con el cliente, ya que esta primera aproximación es fundamental para asentar una futura colaboración. El siguiente artículo dará algunos consejos para aquellos que necesiten de este tipo de reuniones, y así aumentar las posibilidades de tener éxito en las metas propuestas.

La primera reunión con un nuevo cliente es bastante parecida con una primera cita. Es una oportunidad para dar un gran paso y asentar los cimientos para una fructífera relación de trabajo. Por lo tanto, se puede decir que la reunión con ese primer cliente es también parecido a una entrevista de trabajo. Lo que quieres es mostrar profesionalidad, inspirar confianza y convencer al cliente potencial que su dinero está en buenas manos o que el producto que va a obtener esta garantizado. Cada uno tiene su propio método o estrategia para conseguir buenos resultados, y todos pueden ser muy buenos. De todos modos, ir con algunos consejos ya claros es siempre de ayuda, y puede ser clave para dar una excelente primera impresión a este cliente. Para empezar, se pueden ir preparando cosas algunos días antes de la reunión. Aunque es importante tener la información actualizada y cuidar la imagen que vamos a tener en la reunión, no está de más pensar como va a estar enfocada la reunión. Por ejemplo, hay que recordar que una reunión de clientes de éxito es sobre todo escuchar. Es buena idea empezar por "escuchar" lo que el cliente tiene que decir en su sitio Web, o en algún medio de información donde tenga alguna presencia. En otras palabras, hacer un poco de investigación y personalizar la reunión que vamos a hacer con este cliente en particular.

Cuando se prepara la primera reunión con el nuevo cliente, se suele tender a dar toda la información de golpe con todo lo que se le puede ofrecer para poder conseguir la máximo de la reunión. Pero incluso si piensas que tienes los mejores productos y las mejores ideas del mundo, la única opinión importante es la del cliente. En los días anteriores a la reunión, trata de conseguir toda la información que puedas del cliente. Si trabaja para una compañía, léete su sitio Web de arriba a abajo poniendo especial atención a la visión y metas que tienen. Las compañías dedican mucho tiempo elaborando estos mensajes para dar una imagen de lo que la compañía quiere transmitir. Es buena idea leer algún blog o artículo de prensa para saber cual es su situación actual. Lo siguiente sería hacer una lista que todas las preguntas no contestadas que te has hecho. Esto puede útil para poner en marcha una conversación durante la reunión.

Hay que ponerse en la piel del cliente de alguna manera. ¿Cuales son las preocupaciones clave del cliente? ¿Qué presiones puede estar teniendo el cliente en su nicho de mercado? ¿Donde quiere ir el cliente y como puedes ayudarle a llegar? Mantén todos estos puntos como referentes que pueden ayudar a conseguir su confianza. Cuando está llegando el momento de hacer la reunión, es interesante poner en orden una agenda. Una reunión sin una agenda es como una orquesta sin un director. Una agenda marca las expectativas de la reunión y establece y ordenada todo lo que se debe hacer en la reunión. Un día antes de la reunión, envía un email corto a los que atenderán a la reunión. No tiene que ser algo detallado. Esto puede ser una buena oportunidad para introducir algunos datos interesantes de tu negocio y que tengan algo más de información sobre ti. De nuevo, esto ayudará al cliente tener una perspectiva más clara de como será la reunión.

Sin embargo, hay que recordar que una agenda no tiene que ser estricta. Empieza la reunión puntualizando cada punto de la agenda en el orden que has sugerido. Pero si el cliente quiere hablar del primer punto primero, no hay ningún problema. Si el potencial cliente quiere hablar de algo completamente diferente, hay que estar preparado para dejar la agenda a un lado. De nuevo, la meta principal de la reunión es escuchar al cliente. Si la agenda no ayuda a conseguir la meta, déjala a un lado. Cuando llega el día de la reunión, es el momento de usar algunos métodos que nos ayudarán. Para leer la siguiente parte del artículo pulsa aquí.

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