Las nuevas reglas del Web site marketing

Entender como el amplio mundo de Internet cambia las reglas del marketing, es un gran desafío para los todos los que se dedican a ganar dinero en la red, los expertos en SEO, y en definitiva todos aquellos que han visto la posibilidad de generar ingresos a través de la red. ¿Qué prácticas están obsoletas? ¿Qué nuevas oportunidades se deberían perseguir? ¿Cómo podemos definir el éxito en este nuevo escenario? El marketing en Internet es muy diferente al marketing de toda la vida, y si no estás demasiado familiarizado con esta forma de negocio, podrías invertir presupuestos en sitios inadecuados o dirigir tus esfuerzos a áreas que no te proveerán de las ganancias esperadas.

Todo el mundo sabe que el marketing tradicional es un monólogo – las compañías envían mensajes al mercado y empujan a los clientes al proceso de consideración. El fenómeno de Internet cambia la manera con la que podemos comunicarnos con el cliente, añadiendo nuevos medios como pueden ser los blog o los videos de promoción en sitios Web, etc.

Muchos expertos consideran que usar nuevas herramientas de marketing online para perseguir metas del marketing tradicional, es un error. En el marketing tradicional se considera captar la atención, consideración y realizar la compra. Creen que existe un error porque este tipo de marketing se creo para lo que se podía lograr con técnicas de público de una sola dirección. Ahora Internet permite la comunicación en dos sentidos, y la idea de mover a los clientes a través de un proceso de consideración estructurado, necesita ser revisado.

La idea central del Web site marketing, o marketing online, es el compromiso.  Cuando hablamos de compromiso, significa que hay que hacer que el cliente se vea envuelto con  la compañía, sus productos, y en ocasiones con las personas. Se quiere que el cliente conozca la organización, sus valores y servicios. Cuando el cliente le gusta lo que ve y experimenta una interacción honesta con nuestro negocio online, crearemos una afinidad.

La afinidad se refiere a usar la influencia e interactividad de nuestro sitio Web, para crear una relación memorable con el cliente. Algunas de las técnicas para construir esta afinidad incluyen ser útiles cuando el cliente no está comprando, compartir pasiones, extender la línea de productos online y creando un ambiente de confianza. En nuestra búsqueda de un Web site marketing eficaz, debemos también valorar la personalidad, que se refiere a como nuestro negocio online interactúa con el mundo, tanto emocionalmente como racionalmente. Esta personalidad debe ser distintiva y genuina. Esto quiere decir que debemos evitar el sensacionalismo y las mentiras cuando promocionemos algo, o hagamos campañas de algún producto.

Una de las herramientas en Internet más poderosas que existen, y que cada vez más, se está valorando en el marketing online, son las comunidades. Las comunidades como herramienta de marketing desafían cualquier previsión del marketing tradicional. En lugar de controlar el proceso de marketing, las compañías realizan una interacción social donde los clientes desarrollan gran parte del contenido. Sin embargo, las buenas comunidades generalmente no crece por si mismas – las más efectivas son cultivadas con cuidado y supervisadas de forma sutil.

Una compañía que da los pasos equivocados, puede fácilmente acabar con una comunidad antes incluso de que empezara. Las comunidades en su mejor estado, se componen de personas que están satisfechas con tus productos, contenidos, información que les proporcionas, y en definitiva, todo lo que les ofreces por medio de tu sitio Web. Este tipo de comunidades puede existir de varios modos. Pueden ser clientes satisfechos que hablan con amistades o en otros sitios Web de lo bueno que es lo que les ofreces, por medio de boletines, secciones de consulta en tu Web, o puedes facilitar la creación de esta comunidad abriendo tu propio foro dentro de tu sitio Web. Muchas veces el propio foro acaba recibiendo muchas más visitas que la página principal en si.

El Web site marketing, hecho de un modo adecuado, es algo más que comunicarse con el cliente – es pulir todo lo que ofreces para ajustarse a las necesidades del mercado. Internet habilita nuevos modelos de negocio (business marketing), donde no solo se incluyen técnicas de un solo sentido, como se ha comentado con anterioridad, sino que nos provee con multitud de herramientas para luchar contra la competencia y explorar nuevas posibilidades.

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